Ein guter Draht zum Kunden

Kunden-Telefonate mit Spaß und Erfolg führen

Das Telefon ist ein zeitsparendes, wirksames Medium. Sie können Ihren Kunden schnell und professionell Service bieten. Häufig kann der Umgang am Telefon weitaus effektiver gestaltet werden. Jeder Anruf vermittelt einen Eindruck über Ihr gesamtes Unternehmen.

Durch die Teilnahme an diesem Training werden Sie künftig noch besser mit den einfachen und vor allem schwierigen Situationen am Telefon umgehen können. Sie trainieren, effektiv mit Ihren Kunden zu telefonieren. Diese Seminar ist für jeden interessant, der mindestens einmal am Tag telefoniert.

 
Auszug aus den Inhalten:
- Positive Stimmung erzeugen
- Persönliche Stimmung ins Telefonat einbringen
- Meldung und Begrüßung bewußt einsetzen
- Kommunikationsregeln kennenlernen
- der richtige Aufbau eines Telefongesprächs
- Fragetechnik gezielt einsetzen
- Konfliktfrei und freundlich kommunizieren
- Schwierige Situationen meistern
- Gespräche positiv abschliessen

An diesem Tag werden wir:
- unseren Arbeitsplatz analysieren und optimieren
- hinterfragen warum wir telefonieren
- unser Telefonverhalten planen
- viel telefonieren
- etwas Rechtskunde kennenlernen
- uns motivieren
- den Umgang mit schwierigen Anrufern planen und üben
- Tipps für unsere Telefonate erarbeiten und kennenlernen

Ihr Profi-Trainer: Armin Schmidt-Dominé:
Arnim Schmidt-Dominé arbeitet seit 14 Jahren am Telefon und ist seit 12 Jahren mit einem eigenen Telefonservice für seine Kunden tätig. Seit 1997 hat er zahlreiche Rhetorik- und Kommunikationsseminare geleitet. Der gelernte Industriekaufmann  absolvierte eine Ausbildung zum Referenten für Werbung, Marketing und Öffentlichkeitsarbeit. Seither berät er Kunden aus unterschiedlichen Branchen in diesem Bereich.

Im Seminar inklusive:
- Teilnehmerunterlagen
- Erfrischungsgetränke und kleiner Imbiss
- Teilnahme-Zertifikat

Interesse?

Melden Sie sich direkt hier zu unserem "Telefontraining für Handwerksbetriebe" an:

Termin:                    Samstag, 17. Juli 2010, 9.00 - 13.00 Uhr
Ort:                          Marktfaktor GmbH, Am Markt 4, 54634 Bitburg
Referent:                 Arnim Schmidt-Dominé
Teilnahmegebühr:   Sonderpreis: 70 € pro Person

Anmeldung

Anmeldebedingungen:

Anmeldeschluss ist Freitag, 9. Juni 2010.
Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Rechnung. Diese gilt als Anmeldebestätigung und kann bis zum Anmeldeschluss beglichen werden. Kostenfreie Stornierungen werden bis zum Anmeldeschluss angenommen. Bei Nichterscheinen eines Teilnehmers ist der Veranstalter nicht zur Rückerstattung der Teilnahmegebühr verpflichtet; die Teilnahme ist jedoch übertragbar. Fällt die Veranstaltung wegen höherer Gewalt, Krankheit, Unfall oder sonstigem, vom Veranstalter nicht zu vertretenden Umständen aus, besteht keine Schadensersatzpflicht.

Veranstalter: Erfolgspraxis Handwerk, Am Markt 4, 54634 Bitburg